Публичная оферта (условия оплаты, возврата и отмены)

Редакция от: 7 июля 2025 года

Сайт: www.bigtravelchat.com

Оператор: Покровский Дмитрий Дмитриевич, ИНН 710607011665

1. Общие положения

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») определяет правила и условия оплаты, возврата и отмены туристических и сопутствующих услуг, предоставляемых через сайт BigTravelChat.com и BigTravelChat.ru (далее — «Сайт»).

Совершая бронирование или оплату, пользователь (далее — «Заказчик») подтверждает, что ознакомлен с настоящей Офертой и принимает её в полном объёме.

2. Какие услуги мы предоставляем

Сайт BigTravelChat предоставляет консультационные, информационные и организационные услуги по бронированию и сопровождению:

  • Визовой поддержки (помощь в оформлении виз)
  • Экскурсий (групповых, индивидуальных, авторских)
  • Аренды автомобилей (с водителем и без)
  • Аренды яхт и прогулок по морю
  • Такси и трансферов (включая аэропорты)
  • Аренды жилья (апартаменты, виллы, отели и пр.)
  • Консультаций по страхованию
  • Других туристических услуг по запросу

Поиск и бронирование туров, авиабилетов и пакетных предложений осуществляется через сертифицированных партнёров, таких как
bigcountry.travel, bigtrip.by, travelata.ru,
toptouragent.com. Для оформления страховых полисов используется сервис
vzr.ru.

Сайт является информационной платформой и агрегатором, а не прямым исполнителем. Все заявки передаются проверенным партнёрам (гидам, водителям, страховым консультантам, владельцам объектов и др.).

3. Оплата и подтверждение бронирования

  • Оплата производится онлайн либо по банковским реквизитам, предоставленным оператором.
  • Размер предоплаты может быть фиксированным или выражен в процентах от стоимости услуги — зависит от конкретной услуги.
  • После оплаты Заказчику направляется подтверждение бронирования через мессенджер, email или по телефону.
  • В случае, если оплата производится третьим лицом, оно также считается принявшим условия настоящей Оферты.

4. Условия отмены бронирования

  • Отмена за 48 часов и более до начала услуги — возврат 100% предоплаты
  • Отмена за 24–48 часов — возврат 50%
  • Отмена менее чем за 24 часа — предоплата не возвращается

Для некоторых видов услуг могут быть установлены индивидуальные условия отмены. Они указываются в карточке или согласовываются через оператора.

5. Возврат денежных средств

  • Возврат осуществляется на тот же счёт/карту, откуда была произведена оплата
  • Срок возврата — до 5 банковских дней с момента получения подтверждённого запроса

6. Форс-мажор

В случае форс-мажора (неблагоприятная погода, ограничения властей, болезнь исполнителя и пр.):

  • стороны освобождаются от ответственности;
  • Исполнитель предложит альтернативную дату или осуществит возврат 100% предоплаты.

7. Ответственность сторон

  • Исполнитель отвечает только за организацию бронирования и передачу данных партнёрам.
  • Заказчик отвечает за корректность своих данных и своевременное прибытие на место оказания услуги.
  • Качество исполнения услуг обеспечивают партнёры, но Исполнитель тщательно их отбирает.
  • По визам: Исполнитель оказывает содействие в подготовке, но не гарантирует выдачу визы и не отвечает за решение консульства.
  • По страховкам: Исполнитель даёт рекомендации, но не несёт ответственности за действия страховой компании.

8. Замена исполнителя или услуги

В случае непредвиденных обстоятельств (болезнь гида, поломка транспорта, отмена объекта и пр.), Исполнитель вправе:

  • заменить партнёра на эквивалентного по качеству;
  • предложить альтернативу;
  • уведомить Заказчика заранее.

9. Претензии

  • Претензии принимаются в течение 3 рабочих дней после оказания услуги
  • Рассматриваются в течение 5 рабочих дней
  • Ответ направляется через выбранный канал связи (email, Telegram)

10. Изменение стоимости

  • Стоимость услуги может быть изменена до момента оплаты
  • После подтверждённой оплаты стоимость остаётся неизменной

11. Срок действия оферты

  • Настоящая оферта вступает в силу с момента публикации
  • Действует бессрочно до момента её замены или отзыва

12. Разрешение споров

  • Все споры решаются путём переговоров
  • При невозможности договориться — спор передаётся в суд по месту регистрации Исполнителя (г. Тула)

13. Контакты Исполнителя

Покровский Дмитрий Дмитриевич

📬 Email: bigtravelchat@gmail.com

📨 Telegram: @Dima_BigTravelChat

📍 Адрес: г. Тула, ул. Первомайская, 15/116, корп. 3, кв. 8

14. Заключительные положения

Совершая оплату или отправляя заявку на сайте, Заказчик подтверждает своё полное согласие с настоящей Офертой.